Chargé de clientèle
Description
Le chargé de clientèle est un professionnel chargé de gérer et de développer la relation entre une entreprise et ses clients. Il joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Missions
- Assurer un service client de qualité
- Conseiller et orienter les clients
- Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées
- Proposer des produits ou services adaptés aux besoins des clients
- Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille client
Secteurs
Banque et assurance
Télécommunications
Commerce et distribution
Services
Industrie
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques et CRM
- Connaissance des produits et services de l'entreprise
- Techniques de vente et de négociation
Formation
Bac+2 à Bac+5
Domaine d'études
- Commerce
- Marketing
- Gestion
- Communication
- Relations clients
Environnement
Travail en horaires de bureau, parfois avec des horaires élargis selon le secteur. Interaction fréquente avec les clients en face à face, par téléphone ou via des plateformes digitales.