Chef de projet e-crm
Description
Le Chef de projet e-CRM est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'optimisation des stratégies de gestion de la relation client en ligne. Il vise à améliorer l'expérience client et à maximiser la fidélisation et les ventes à travers les canaux digitaux.
Missions
- Définir et mettre en œuvre la stratégie e-CRM
- Piloter des campagnes de marketing digital personnalisées
- Analyser les données clients pour améliorer l'expérience utilisateur
- Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et techniques
- Évaluer l'efficacité des actions et proposer des ajustements
Secteurs
E-commerce
Banque et assurance
Télécommunications
Grande distribution
Services en ligne
Compétences
- Maîtrise des outils e-CRM et des plateformes de marketing automation
- Connaissance des bases de données et des outils d'analyse de données
- Compétences en gestion de projet et méthodologies agiles
- Compréhension des enjeux du webmarketing et de la conversion
Formation
Bac +5
Domaine d'études
- Marketing digital
- Gestion de projet
- Informatique
- Commerce
Environnement
Travail en équipe, horaires variables selon les projets, utilisation intensive des outils digitaux