Agent d'escale

Description

L'agent d'escale est un professionnel chargé d'assurer le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports ou les gares, en interaction directe avec les passagers et en coordination avec les autres services.

Missions

• Accueillir et orienter les passagers
• Enregistrer les bagages et délivrer les cartes d'embarquement
• Informer sur les horaires, les retards et les correspondances
• Assurer la sécurité et le confort des passagers
• Gérer les situations d'urgence et les réclamations

Secteurs

Compétences

• Maîtrise des logiciels de réservation et d'enregistrement
• Connaissance des réglementations du transport
• Gestion des procédures d'embarquement et de débarquement

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Domaine d'études

• Hôtellerie et tourisme
• Transport et logistique
• Relation client

Environnement

Aéroports

Gares ferroviaires

Gares maritimes

Travail en horaires décalés, souvent debout, dans un environnement bruyant et fréquenté.