Asc
Description
Le métier d'Asc, ou Assistant de Service Client, consiste à assurer un lien entre une entreprise et ses clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes.
Missions
- Accueillir et orienter les clients
- Répondre aux demandes et interrogations des clients
- Traiter les réclamations et assurer un suivi
- Transmettre les informations pertinentes aux services concernés
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Secteurs
Services
Commerce
Banque et assurance
Télécommunications
Tourisme et hôtellerie
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client
- Connaissance des produits et services de l'entreprise
- Capacité à utiliser les systèmes de gestion des relations clients (CRM)
Formation
Bac à Bac+2
Domaine d'études
- Commerce
- Communication
- Gestion
- Relation client
Environnement
Travail souvent en horaires décalés ou de bureau, avec possibilité de travail en open space ou en télétravail selon les entreprises.