Gestionnaire de services
Description
Le gestionnaire de services est responsable de la coordination et de l'optimisation des services offerts par une organisation, assurant leur qualité et leur conformité aux attentes des clients ou des usagers.
Missions
- Planification et organisation des services
- Supervision des équipes en charge de la prestation de services
- Évaluation et amélioration continue de la qualité des services
- Gestion des relations avec les clients ou usagers
- Coordination avec les autres départements pour assurer une offre de services cohérente
Secteurs
Services publics
Santé
Éducation
Services financiers
Technologie de l'information
Tourisme et hôtellerie
Compétences
- Maîtrise des outils de gestion de projet
- Connaissance des normes de qualité applicables aux services
- Compétences en analyse de données pour l'évaluation des services
- Maîtrise des logiciels de gestion des relations clients (CRM)
Formation
Bac +3 à Bac +5
Domaine d'études
- Management des services
- Administration des affaires
- Gestion de projet
- Marketing
- Psychologie ou sociologie appliquée aux services
Environnement
Environnement de bureau avec des horaires réguliers, pouvant inclure des périodes de pression en fonction des délais ou des demandes des clients. Travail possible en équipe et nécessité de collaborer avec différents départements.