Guest relation manager
Description
Le Guest relation manager est un professionnel chargé d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ou invités dans divers établissements, en offrant un service personnalisé et de haute qualité.
Missions
- Accueillir et orienter les clients ou invités
- Gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes
- Assurer une communication fluide entre les clients et les différents services de l'établissement
- Organiser des événements ou des services spéciaux pour améliorer l'expérience client
- Collecter et analyser les feedbacks clients pour proposer des améliorations
Secteurs
Hôtellerie
Restauration
Tourisme
Événementiel
Loisirs et divertissement
Compétences
- Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion clientèle
- Connaissance des normes de service et d'accueil
- Capacité à gérer les conflits et les réclamations
Formation
Bac +2 à Bac +5
Domaine d'études
- Hôtellerie et restauration
- Tourisme
- Management et gestion
- Communication
Environnement
Travail souvent en horaires décalés, incluant les week-ends et jours fériés, dans un environnement dynamique et parfois sous pression.