Hotliner
Description
Le Hotliner est un professionnel du support technique et de l'assistance aux utilisateurs, principalement via téléphone ou plateformes en ligne. Il intervient pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients ou les employés d'une entreprise.
Missions
- Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques
- Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés
- Guider les utilisateurs à distance pour l'utilisation de produits ou services
- Rédiger des rapports d'incidents et suivre les tickets de support
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes
Secteurs
Technologies de l'information et de la communication (TIC)
Télécommunications
Services financiers
Santé
Éducation
Tous secteurs nécessitant un support technique à distance
Compétences
- Connaissance des systèmes et réseaux informatiques
- Maîtrise des outils de support à distance
- Compétences en dépannage logiciel et matériel
- Connaissance des produits et services de l'entreprise
Formation
Bac+2 minimum
Domaine d'études
- Informatique
- Réseaux et télécommunications
- Support technique aux utilisateurs
Environnement
Travail en bureau, souvent en horaires décalés ou permanences selon le secteur. Interaction constante avec les utilisateurs via téléphone ou outils de communication en ligne.