Réceptionniste d'hôtel
Description
Le réceptionniste d'hôtel est le premier interlocuteur des clients lors de leur arrivée dans un établissement hôtelier. Il assure l'accueil, l'enregistrement et le suivi des clients tout au long de leur séjour.
Missions
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée
- Gérer les réservations et les annulations
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
- Régler les éventuels problèmes ou réclamations des clients
- Assurer la liaison entre les différents services de l'hôtel
- Gérer les départs et les paiements
Secteurs
Hôtellerie
Tourisme
Restauration
Compétences
- Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière
- Connaissance des langues étrangères
- Capacité à gérer les paiements et les transactions financières
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent, formation en hôtellerie appréciée
Domaine d'études
- Hôtellerie
- Tourisme
- Relation client
Environnement
Travail en équipe, horaires variables incluant les weekends et jours fériés, station debout prolongée