Responsable hospitalité
Description
Le Responsable hospitalité est chargé de garantir une expérience client exceptionnelle dans les établissements d'accueil, en supervisant les services d'hébergement, de restauration et d'accueil.
Missions
- Superviser et coordonner les équipes dédiées à l'accueil et aux services clients
- Assurer la qualité des services proposés aux clients
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client
- Gérer les plaintes et réclamations des clients
- Collaborer avec les autres départements pour offrir une expérience client cohérente
Secteurs
Hôtellerie
Restauration
Tourisme
Événementiel
Compétences
- Gestion de projet
- Connaissance des normes de qualité et de service
- Maîtrise des outils de gestion et de réservation
Formation
Bac +3 à Bac +5
Domaine d'études
- Management hôtelier
- Tourisme
- Restauration
- Gestion des services
Environnement
Environnement dynamique et varié, nécessitant une disponibilité souvent en dehors des heures standard, y compris les week-ends et jours fériés.