Responsable service clientèle
Description
Le Responsable service clientèle supervise et coordonne les activités du service clientèle d'une entreprise, garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.
Missions
- Gérer et animer une équipe de conseillers clientèle.
- Mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Analyser les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe.
Secteurs
Commerce
Banque et assurance
Télécommunications
Services
E-commerce
Compétences
- Maîtrise des outils CRM
- Connaissance des techniques de vente et de négociation
- Analyse des données clients
- Gestion de projet
Formation
Bac +3 à Bac +5
Domaine d'études
- Marketing
- Gestion
- Communication
- Ressources humaines
Environnement
Travail en équipe, horaires pouvant inclure des soirées et week-ends selon le secteur.