Responsable support

Description

Le Responsable support supervise et coordonne les équipes chargées d'assister les clients ou les utilisateurs internes dans la résolution de problèmes techniques ou fonctionnels. Il garantit la qualité du service rendu et l'amélioration continue des processus de support.

Missions

  • Gérer les équipes de support technique ou fonctionnel
  • Assurer la résolution des incidents dans les délais impartis
  • Développer et optimiser les procédures de support
  • Former et accompagner les équipes dans l'évolution des produits ou services
  • Collaborer avec les autres départements pour améliorer la qualité globale du service

Secteurs

Technologie de l'information
Télécommunications
Services financiers
Santé
Éducation
Commerce électronique

Compétences

  • Connaissance approfondie des produits ou services supportés
  • Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi des incidents
  • Compétences en analyse et résolution de problèmes
  • Connaissance des normes et bonnes pratiques en matière de support client

Formation

Bac+3 à Bac+5

Domaine d'études

  • Informatique
  • Gestion
  • Ingénierie des services
  • Communication

Environnement

  • Bureaux
  • Centres de contact
  • Entreprises de services numériques

    • Environnement de bureau, souvent en horaires de bureau mais peut inclure des astreintes ou des horaires décalés selon le secteur.