Téléassistant
Description
Le téléassistant est un professionnel qui assure un support à distance aux clients ou aux utilisateurs d'un service ou d'un produit, via différents canaux de communication tels que le téléphone, l'email ou les chats en ligne.
Missions
- Répondre aux demandes et interrogations des clients
- Résoudre les problèmes techniques ou administratifs
- Guider les clients dans l'utilisation de produits ou services
- Transmettre les réclamations aux services compétents
- Maintenir une base de données des interactions clients
Secteurs
Services clients
Technologie et télécommunications
Banque et assurance
Commerce électronique
Santé et services sociaux
Compétences
- Maîtrise des outils de communication à distance
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise
- Capacité à utiliser les logiciels de gestion de relation client (CRM)
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent; formation spécifique en service client est un plus
Domaine d'études
- Service client
- Communication
- Informatique
Environnement
Environnement de bureau, souvent avec des horaires variables incluant les soirées, weekends et jours fériés selon les besoins de l'entreprise.