Téléconseiller
Description
Le téléconseiller est un professionnel chargé d'assurer un service client ou un support technique à distance, via téléphone ou autres canaux de communication électroniques.
Missions
- Répondre aux demandes et questions des clients
- Résoudre les problèmes techniques ou administratifs
- Vendre des produits ou services
- Fidéliser la clientèle
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans les bases de données
Secteurs
Services financiers
Télécommunications
Commerce électronique
Services publics
Santé
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise
- Capacité à utiliser les logiciels de gestion de relation client (CRM)
Formation
Bac à Bac+2
Domaine d'études
- Commerce
- Communication
- Marketing
- Informatique
Environnement
Travail en horaires décalés possible, environnement souvent bruyant, nécessité de rester assis pendant de longues périodes.