Téléphoniste
Description
Le téléphoniste est un professionnel chargé de gérer les communications téléphoniques entrantes et sortantes pour une entreprise ou une organisation, assurant une liaison efficace entre les différents interlocuteurs.
Missions
- Réceptionner et filtrer les appels entrants
- Orienter les appels vers les services ou personnes appropriées
- Prendre et transmettre des messages
- Fournir des informations de base aux appelants
- Gérer les appels urgents ou prioritaires
- Maintenir un registre des appels entrants et sortants
Secteurs
Entreprises privées
Administrations publiques
Centres d'appels
Établissements de santé
Hôtellerie et restauration
Compétences
- Maîtrise des systèmes téléphoniques et de communication
- Connaissance des logiciels de gestion d'appels
- Capacité à utiliser des équipements de télécommunication
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Domaine d'études
- Secrétariat
- Accueil
- Communication
Environnement
Travail en position assise la plupart du temps, dans un environnement souvent bruyant en raison des multiples conversations téléphoniques.