Hotliner informatique

Description

Le hotliner informatique est un professionnel chargé d'assister les utilisateurs dans la résolution de problèmes informatiques à distance, via téléphone, email ou chat. Il joue un rôle clé dans le support technique et la satisfaction client.

Missions

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
  • Guider les utilisateurs à travers des procédures de dépannage
  • Documenter les incidents et les solutions apportées
  • Collaborer avec les équipes techniques pour les problèmes complexes
  • Maintenir à jour les bases de connaissances techniques

Secteurs

Services informatiques
Télécommunications
Banque et assurance
Grande distribution
Tous secteurs nécessitant un support informatique

Compétences

  • Connaissance des systèmes d'exploitation
  • Maîtrise des logiciels de bureautique
  • Compétences en réseau et bases de données
  • Familiarité avec les outils de support à distance

Formation

Bac+2 à Bac+3

Domaine d'études

  • Informatique
  • Réseaux et télécommunications
  • Support utilisateur

Environnement

  • Centres d'appels
  • Services informatiques d'entreprises
  • Sociétés de services en ingénierie informatique (SSII)

    • Travail en bureau, souvent en horaires décalés ou de garde selon les besoins de l'entreprise