Tele-receptionniste
Description
Le tele-receptionniste est un professionnel qui assure l'accueil telephonique et la gestion des appels entrants et sortants pour une entreprise ou une organisation. Il joue un role central dans la communication entre l'entreprise et ses clients ou partenaires.
Missions
- Repondre aux appels telephoniques
- Orienter les appels vers les services ou personnes competentes
- Prendre des messages et assurer leur transmission
- Fournir des informations de base sur les produits ou services de l'entreprise
- Gerer les plaintes ou reclamations initiales
- Maintenir une base de donnees des contacts et des appels
Secteurs
Services clients
Centres d'appels
Entreprises de toutes tailles
Administrations publiques
Sante
Tourisme et hotellerie
Compétences
- Maitrise des outils telephoniques et informatiques
- Connaissance des logiciels de gestion des appels
- Capacite a utiliser des bases de donnees
- Bonne comprehension des produits ou services de l'entreprise
Formation
Diplome d'etudes secondaires ou equivalent; formation specifique en accueil telephonique ou service client est un plus
Domaine d'études
- Communication
- Service client
- Secretariat
- Gestion administrative
Environnement
Travail generalement en horaires fixes, mais peut inclure des shifts en soirée, week-ends ou jours feries selon le secteur. Environnement de bureau standard, avec utilisation frequente d'un casque telephonique.