Agent de reservation

Description

L'agent de reservation est un professionnel charge de gerer les reservations pour divers services, tels que les voyages, les hebergements, les transports ou les evenements, en assurant une interface entre les clients et les prestataires de services.

Missions

• Accueillir et conseiller les clients dans leurs demandes de reservation.
• Gerer les reservations, modifications et annulations selon les besoins des clients.
• Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir a jour les systemes de reservation.
• Traiter les paiements et editer les documents necessaires (billets, confirmations, etc.).
• Resoudre les problemes et repondre aux reclamations des clients.

Secteurs

Compétences

• Maitrise des outils informatiques et des systemes de reservation (GDS, PMS, etc.).
• Connaissance des produits et services lies au secteur d'activite.
• Capacite a gerer plusieurs taches simultanement dans un environnement dynamique.

Formation

Diplome d'etudes secondaires minimum, formation specialisee ou experience equivalente preferee.

Domaine d'études

• Tourisme
• Hotellerie
• Gestion
• Langues etrangeres

Environnement

Bureaux

Centres d'appels

Agences de voyages

Hotels

Compagnies de transport

Travail souvent en horaires decales, y compris les week-ends et jours feries, selon le secteur. Environnement de bureau ou de contact direct avec la clientele.